1 、服务信息来源
根据用户来电、来函或其他形式的服务信息，填写质量信息反馈表，表中应填写清楚工程名称或姓名、地址、联系电话、受理信息、日期和时间、受理人等基本情况。
2 、信息响应
在收到服务信息后，对用户当场提出的问题应迅速予以解答，服务人员在 24 小时内到达现场实施服务。在到达现场前应与用户约定时间，以免用户空等或上门后无人。
3 、服务细则
服务人员上门服务时必须备齐：上岗证、服务质量信息表、相应工具、鞋套等物品服务开始前必须先出示上岗证，对用户的询问应耐心解释，服务人员在服务现场不得吸烟、不得有其他不文明的举动，更不得收受任何钱物。当有些用户询问暂时无法回答时，应做相应记录，并将信息及时反馈给公司有关部门，以便公司能迅速及时作出反应。 |
